我國新零售發(fā)展中問題凸顯三大對(duì)策建議推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

我國新零售五大發(fā)展中問題凸顯

總體來看，新零售業(yè)態(tài)方興未艾，新零售項(xiàng)目不斷推陳出新。但是，任何新生業(yè)態(tài)在發(fā)展中都不可避免地會(huì)出現(xiàn)各類問題，新零售也不例外。

1、無人零售發(fā)展面臨危機(jī)

僅僅一年時(shí)間，無人零售就由狂熱追捧逐漸轉(zhuǎn)冷。先是一大批無人店面臨結(jié)業(yè)，接著從2018年開始，無人貨架企業(yè)陸續(xù)倒閉。而多數(shù)無人便利店也正為客流量低、盜損率過高等問題所困擾。無人零售陷此困境，主要是因?yàn)槠湓诩夹g(shù)和維修等方面的管理成本遠(yuǎn)高于無人模式帶來的租金和人工成本壓降。與此同時(shí)，技術(shù)投入不足、補(bǔ)貨不及時(shí)、可選擇貨物種類少等問題嚴(yán)重影響購物體驗(yàn)，導(dǎo)致無人零售的客流量不盡如人意。因此，無人零售的效益遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)門店。

2、低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問題突出

無論是將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營、營銷管理，還是采用VR(虛擬現(xiàn)實(shí))、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))技術(shù)豐富消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，都需要領(lǐng)先的前沿技術(shù)作為輔助。例如，依靠攝像頭和傳感器來追蹤消費(fèi)者從貨架上拿走和放回的商品，可有效解決盜損率過高的問題，而這需要大量的傳感器和人工智能、人臉識(shí)別、貨架動(dòng)態(tài)識(shí)別等技術(shù)支持。目前，我國新零售創(chuàng)新聚焦在難度相對(duì)較低的無人貨架等領(lǐng)域，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等的創(chuàng)新應(yīng)用相對(duì)較少，用戶“拿了就走”的購物體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)不了。要實(shí)現(xiàn)真正的無人零售，技術(shù)上還有很多不足，通過補(bǔ)貼方式吸引用戶的盈利模式難以長期持續(xù)。

3、運(yùn)營成本過高導(dǎo)致業(yè)績不佳

新零售的發(fā)展無論是線下打造體驗(yàn)店還是發(fā)展新物流配合線上，都要投入大量人力財(cái)力物力，這對(duì)于新零售企業(yè)來說都是巨額成本。線上的每一件商品、每一個(gè)交易，實(shí)際上都是在云上一個(gè)系統(tǒng)的交互過程。而線下則有大量的離線操作，因此將大量的線下門店集合成一個(gè)線上系統(tǒng)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。以新零售的典型代表生鮮超市為例，新鮮的海產(chǎn)品有著很高的物流運(yùn)輸成本和高單價(jià)，黃金地段的選址也拉高了門店租金的成本。目前來看，新零售項(xiàng)目普遍是虧損的，居高不下的流量、渠道以及門店擴(kuò)張成本拖垮了大多數(shù)新零售企業(yè)。

4、快速擴(kuò)張導(dǎo)致管理不全

對(duì)于很多新零售門店來說，只有擴(kuò)張才能快速獲得更多用戶。但是，快速擴(kuò)張?jiān)趯?shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，也為員工和產(chǎn)品管理帶來考驗(yàn)。去年11月，新零售企業(yè)被爆的“標(biāo)簽門”事件，即存在生鮮零售企業(yè)以新標(biāo)簽替換舊標(biāo)簽，但食品卻沒有變化的現(xiàn)象。這暴露出新零售企業(yè)在供應(yīng)鏈升級(jí)，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量管控、員工的培訓(xùn)和規(guī)章制度的執(zhí)行等方面力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

5、傳統(tǒng)線下零售企業(yè)轉(zhuǎn)型困難

當(dāng)前大多數(shù)線下零售企業(yè)正面臨自身經(jīng)營困難的境遇，難以投入巨額成本進(jìn)行轉(zhuǎn)型。即使有企業(yè)主動(dòng)接軌新零售，快速擴(kuò)張的門店也嚴(yán)重拖累企業(yè)效益，難以避免虧損的局面。不僅如此，線下零售市場(chǎng)集中度不高也是線下企業(yè)難以集中力量實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要因素。線上電商有阿里和京東兩大巨頭，而線下企業(yè)卻是群雄逐鹿的局面，整合能力較弱，尚未有如美國沃爾瑪那樣大舉收購電商企業(yè)的線下零售商出現(xiàn)。線下零售企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的收集整合處理的能力較弱，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，轉(zhuǎn)型之路依舊充滿挑戰(zhàn)。

三大對(duì)策建議推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

——技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)新零售向高端延伸

無論是無人零售的發(fā)展危機(jī)還是低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問題，都是源于更高門檻的技術(shù)難題無法突破。建議新零售企業(yè)加大云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)，深度運(yùn)用5G、生物識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)拓展互動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景、實(shí)現(xiàn)成本壓降。鼓勵(lì)產(chǎn)學(xué)研用緊密協(xié)作，建立新零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化商用。

2、推動(dòng)數(shù)據(jù)資源開放，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)合作

推動(dòng)政府各部門加快數(shù)據(jù)資源開放共享，完善數(shù)據(jù)共享、流通，保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)企業(yè)建立行業(yè)自律組織，加強(qiáng)數(shù)據(jù)合作，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升新零售精準(zhǔn)營銷和服務(wù)能力中的作用。

3、優(yōu)化政策監(jiān)管體系，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

在政策方面鼓勵(lì)新零售技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，探索構(gòu)建社會(huì)信用體系，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、用戶權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品追溯等機(jī)制，著力降低監(jiān)管、場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)成本。完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)督執(zhí)法，形成線上與線下互補(bǔ)、市場(chǎng)監(jiān)管與行業(yè)監(jiān)管互動(dòng)的局面。