銀保監(jiān)會:2018年,涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴88454件,其中保險合同糾紛投訴86491件
銀保監(jiān)會近日通報的2018年保險消費(fèi)投訴情況顯示,2018年,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴88454件,同比下降5.00%。其中,保險合同糾紛投訴86491件,占投訴總量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌違法違規(guī)投訴1963件,占投訴總量的2.22%,同比下降6.92%。
在涉及保險合同糾紛的投訴中,涉及財產(chǎn)保險公司48296件,占比55.84%,較上年同期下降0.75%;涉及人身保險公司38195件,占比44.16%,較上年同期下降9.79%。在涉嫌違法違規(guī)的投訴中,涉及財產(chǎn)保險公司337件,占比17.17%;涉及人身保險公司1626件,占比82.83%。
財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:人保財險9280件,同比下降20.10%;平安財險6863件,同比下降5.04%;國壽財險4465件,同比增長11.24%;太平洋財險3007件,同比下降11.11%;眾安在線2135件,同比增長69.85%;中華財險1837件,同比下降45.26%;大地財險1817件,同比增長13.78%;安心財險1624件,同比增長666.04%;天安財險1601件,同比增長51.32%;太平財險1550件,同比下降21.68%。
人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:中國人壽7134件,同比下降36.07%;平安人壽4985件,同比增長14.73%;太平洋人壽3762件,同比下降8.18%;新華人壽3643件,同比下降5.67%;泰康人壽2982件,同比下降19.54%;富德生命2029件,同比增長1.00%;人民人壽1661件,同比下降39.29%;人民健康1631件,同比增長184.64%;華夏人壽1215件,同比增長37.76%;陽光人壽1064件,同比增長8.79%。
財產(chǎn)保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為:人保財險88件,同比下降10.20%;平安財險51件,同比下降1.92%;太平洋財險29件,同比下降36.96%;國壽財險20件,同比增長11.11%;陽光財險20件,同比增長100.00%;大地財險16件,同比下降11.11%;天安財險12件,同比增長71.43%;安心財險10件,去年同期0件;中華財險10件,同比下降58.33%;安邦財險9件,同比增長28.57%;眾安在線9件,同比增長200.00%。
數(shù)據(jù)顯示,2018年,財產(chǎn)保險投訴主要集中在機(jī)動車輛保險理賠,占財產(chǎn)保險公司投訴總量的79.86%。投訴主要反映承保時未充分說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議、保險責(zé)任認(rèn)定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。
財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險理賠糾紛投訴量居前10位的為:人保財險5860件,同比下降18.17%;平安財險4570件,同比下降5.71%;國壽財險3239件,同比增長11.04%;太平洋財險2158件,同比下降3.70%;中華財險1289件,同比下降49.61%;太平財險1155件,同比下降25.00%;大地財險1128件,同比增長33.65%;華安財險936件,同比增長12.10%;陽光財險899件,同比下降13.89%;天安財險822件,同比下降0.12%。
人身險方面,銷售糾紛問題仍然較為突出,占人身保險公司投訴總量的42.63%。投訴主要反映夸大保險責(zé)任或收益、未明確告知保險期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。
另外,2018年互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)投訴10531件,同比大幅增長121.01%。投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。
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