2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達到5765億元，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達到99%?

電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達到99%，頭部企業(yè)占有著絕對優(yōu)勢。

《2018家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2018年我國家電網(wǎng)購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達到5765億元，同比增長17.5%，電商穩(wěn)居主流消費方式。

其中，傳統(tǒng)四大家電(冰箱洗衣機空調(diào)彩電)2018年零售規(guī)模為2085 億元，同比增長19.4%;小家電1060 億元，同比增長39.5%，零售額首次跨過千億元大關;手機、平板電腦等移動終端產(chǎn)品為2620億元，增幅9.2%。

在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據(jù)了六成市場份額。

家電網(wǎng)購市場正在發(fā)生改變，消費者所購買的家電不再是單一的產(chǎn)品，而是演變?yōu)?/span>“商品+服務+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。而在服務方面，家電網(wǎng)購已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。舉例來講，京東家電銷售包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內(nèi)的36項服務。

分析認為，中國零售業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質(zhì)提升的階段，消費者對高價位段的高性能產(chǎn)品需求旺盛。在家電產(chǎn)品方面，以用戶需求為出發(fā)點、網(wǎng)民深度參與的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售模式將占據(jù)主流，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。

2018年，電商巨頭不斷探索創(chuàng)新，從產(chǎn)品到服務的各環(huán)節(jié)都進行創(chuàng)新，推動了家電網(wǎng)購市場的兩位數(shù)增長和良性發(fā)展。

在產(chǎn)品方面，滿足個性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。京東家電針對定制產(chǎn)品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價格上的專屬優(yōu)惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆?jié){機。

在營銷方面，基于大數(shù)據(jù)的精準營銷、饑餓營銷、內(nèi)容營銷越來越多，極大地提升了轉(zhuǎn)化率。比如戴森卷發(fā)棒于正式上市當天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網(wǎng)60%以上的產(chǎn)品。

在服務方面，從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務上升到全流程服務。2018年，京東發(fā)布了“京傘計劃”， 將服務具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，推動了家電行業(yè)服務水平的提升。

報告指出，受移動終端市場增幅放緩影響，我國家電網(wǎng)購規(guī)模增速首次低于20%，但結(jié)構優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質(zhì)提升趨勢明顯，線上3000元以上高端產(chǎn)品的銷售額占比已經(jīng)達到48.1%。在線上家電消費市場，產(chǎn)品和服務“有沒有”不再是問題，“好不好”成為關鍵，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為我國消費升級的重要驅(qū)動力。