夸克升級(jí)醫(yī)療搜索：時(shí)間、空間與壁壘

9月14日，智能搜索app夸克正式上線(xiàn)全新的醫(yī)療搜索功能。據(jù)悉，該功能已覆蓋近萬(wàn)種常見(jiàn)病癥的查詢(xún)，而且還推出了AI問(wèn)診工具、精選專(zhuān)家問(wèn)答等服務(wù)，拓寬了醫(yī)療健康領(lǐng)域“內(nèi)容+服務(wù)”的新場(chǎng)景。

由于受到疫情影響，過(guò)去的三個(gè)季度， 在線(xiàn)醫(yī)療市場(chǎng)可謂迎來(lái)大爆發(fā)，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的問(wèn)診量“爆發(fā)式增長(zhǎng)”。但與此同時(shí)，千億規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是巨頭必爭(zhēng)之地，阿里、騰訊、京東、平安，甚至是華為都在加速搶灘。

夸克此時(shí)切入醫(yī)療搜索，還有空間嗎？其背后的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪兒？

空間在哪——切入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最佳時(shí)間就是現(xiàn)在

由于巨頭扎堆，在線(xiàn)醫(yī)療賽道無(wú)疑已經(jīng)非常熱鬧，但仍然是天地廣闊。

從供給端來(lái)說(shuō)，中國(guó)醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏和分布不均勻的現(xiàn)象一直十分突出，“看病難”成為影響居民幸福生活感的一大痛點(diǎn)。

從需求端來(lái)看，2019年，全國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP比重為6.6%，與2018年持平，而歐美發(fā)達(dá)國(guó)家這一比例普遍超過(guò)10%，美國(guó)更是接近20%，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生需求因此還有很大的增長(zhǎng)空間。

供需不匹配，醫(yī)療作為專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高的服務(wù)業(yè)，人才短板的補(bǔ)給又不是一兩年可以完成的，解決供需矛盾的最佳方法只有提升效率，而這，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最大優(yōu)勢(shì)——突破時(shí)空限制，擴(kuò)大醫(yī)療資源供給，有效彌補(bǔ)供給側(cè)短板。

疫情期間，在線(xiàn)醫(yī)療得到發(fā)展良機(jī)，這不僅僅是各大app的日活增長(zhǎng)，更是用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)醫(yī)療的認(rèn)可度提升。一旦醫(yī)療需求向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化必然會(huì)進(jìn)一步加速，由此則形成了在線(xiàn)醫(yī)療發(fā)展的正向循環(huán)。

從這個(gè)角度而言，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的潛力無(wú)限，切入的最好時(shí)間就是現(xiàn)在，醫(yī)療搜索作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的細(xì)分領(lǐng)域，夸克搜索的入場(chǎng)正當(dāng)其時(shí)。

優(yōu)勢(shì)在哪 —— 聯(lián)合醫(yī)鹿 發(fā)力“內(nèi)容+服務(wù)”

目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的移動(dòng)app多如牛毛，但重點(diǎn)不同。春雨醫(yī)生、丁香園等深耕C端問(wèn)診，巨頭們忙著構(gòu)建大健康版圖，但優(yōu)化醫(yī)療搜索似乎沒(méi)有得到足夠的重視。

醫(yī)療健康需求極其碎片和長(zhǎng)尾，涉及的領(lǐng)域、范圍非常廣，而且表達(dá)比較難，用搜索框的形式會(huì)比較便捷。大部分人有點(diǎn)頭疼腦熱或者其它小毛病，第一反應(yīng)就是去搜索。

近年來(lái)，搜索引擎成為滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)病癥問(wèn)題和健康知識(shí)的核心平臺(tái)。能否提供精準(zhǔn)的醫(yī)療信息服務(wù)，其實(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。

夸克醫(yī)療搜索的壁壘則在于權(quán)威知識(shí)以及AI技術(shù)。夸克與有來(lái)醫(yī)生、三九健康等多個(gè)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療平臺(tái)合作，精選上百萬(wàn)條由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生提供的高質(zhì)量回答。

在技術(shù)層面，一方面用AI智能過(guò)濾廣告，提供便捷高效的醫(yī)療搜索體驗(yàn)，畢竟醫(yī)療廣告曾是很多人使用搜索引擎的最大痛點(diǎn)；另一方面，則是AI問(wèn)診和AI體檢助手的智能工具。

AI問(wèn)診以模擬醫(yī)患真實(shí)對(duì)話(huà)的智能交互形式，根據(jù)癥狀輸入，輸出疾病概率的判斷，同時(shí)給予就醫(yī)建議。AI體檢助手則面向亞健康、潛在重疾和患病等多類(lèi)人群，給出專(zhuān)屬的體檢建議方案，以及疾病早期可能癥狀的識(shí)別與檢查提示。

兩個(gè)AI小助手顯著提升了用戶(hù)使用體驗(yàn)，解決了專(zhuān)業(yè)回答內(nèi)容長(zhǎng)、門(mén)檻高，對(duì)于一些用戶(hù)不是很友好的問(wèn)題。AI擔(dān)當(dāng)了醫(yī)生的角色，從常態(tài)化的知識(shí)普及轉(zhuǎn)變?yōu)榱藗€(gè)性化的疾病診斷，并給出就診和體檢意見(jiàn)。

以頭疼為例，在AI問(wèn)診中輸入“頭疼”，AI會(huì)緊著問(wèn)頭疼時(shí)間、頭疼性質(zhì)、頭疼部位以及其他癥狀等多個(gè)問(wèn)題，并生成一份診斷結(jié)果和自診報(bào)告。同時(shí)，還會(huì)推薦相匹配的醫(yī)生。

夸克的另一大優(yōu)勢(shì)則是背靠阿里，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)鹿（迭代后的阿里健康app）的攜手聯(lián)動(dòng)。醫(yī)藥行業(yè)中，以阿里健康為代表的醫(yī)藥電商模式，近年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。而新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，不難看出，阿里健康進(jìn)一步加速在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的布局。無(wú)論是在線(xiàn)義診，還是推動(dòng)醫(yī)護(hù)人員交流抗疫經(jīng)驗(yàn)，發(fā)力醫(yī)療服務(wù)已是阿里大健康戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

目前，夸克聯(lián)合阿里健康醫(yī)鹿醫(yī)典，覆蓋近萬(wàn)種常見(jiàn)病癥，提供病癥概述、病因分析、典型癥狀、就醫(yī)指南、治療原則、日常護(hù)理、疾病預(yù)防等全方位、權(quán)威專(zhuān)業(yè)的精準(zhǔn)查詢(xún)和自診信息。

比如，在夸克上搜索“高血壓”，最頂端的百科類(lèi)知識(shí)即來(lái)自“醫(yī)鹿醫(yī)典”，之后的“在線(xiàn)問(wèn)醫(yī)生”則相當(dāng)于在夸克中嵌入了醫(yī)鹿的小程序。

也就是說(shuō)，夸克和醫(yī)鹿的深度融合，構(gòu)建了“內(nèi)容+服務(wù)”的閉環(huán)，而借助與AI技術(shù)和醫(yī)鹿平臺(tái)的眾多名醫(yī)，一定程度上打通了搜索、提問(wèn)、自診到問(wèn)診的智能醫(yī)療健康服務(wù)全鏈路。

事實(shí)上，夸克也能“反哺”醫(yī)鹿，在新版的醫(yī)鹿app上，頂部是一個(gè)搜索框，搜索結(jié)果中的健康內(nèi)容，均來(lái)自夸克搜索的智能信息聚合。

更多的融合給意味著在體系協(xié)同能力的提升，夸克將在產(chǎn)品創(chuàng)新、生態(tài)能力、戰(zhàn)略定力等幾個(gè)維度，推動(dòng)智能醫(yī)療搜索服務(wù)走向深入。

“醫(yī)療健康行業(yè)相對(duì)較為傳統(tǒng)，需要大量的智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的進(jìn)程，需要大量在供給側(cè)做一系列的動(dòng)作。”阿里創(chuàng)新事業(yè)群智能搜索業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳嘉說(shuō)，醫(yī)療將是夸克從內(nèi)容生態(tài)深入到產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重點(diǎn)領(lǐng)域，要解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。