云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定

央廣網昆明4月22日消息(記者李健飛)針對當前旅游市場存在的突出問題，為持續(xù)推進“旅游革命”，建立良好旅游秩序，提升云南旅游品質，在2017年4月出臺實施“22條”旅游市場秩序整治措施的基礎上，云南省政府又針對性地出臺了云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，作為全省旅游業(yè)的“負面清單”，期望根除“不合理低價游”，打破“以購養(yǎng)游”經營模式，實現(xiàn)旅游市場秩序的根本好轉。

云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定具體如下：

(一)不準欺騙或者脅迫游客購物。主要內容是指旅游商品銷售企業(yè)及其從業(yè)人員、旅行社及其委派的導游人員和領隊人員、旅游車駕駛員不得通過夸大商品功效等方式向游客進行虛假宣傳，誘導旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

(二)不準拒絕受理游客退貨換貨。主要內容是指旅游商品銷售企業(yè)不得拒絕履行退換貨義務和售后服務承諾。制定的依據(jù)是《消費者權益保護法》《治安管理處罰法》。

(三)不準組織接待不合理低價游。主要內容是指旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，不得安排另行付費旅游項目。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

(四)不準誘騙推銷不合理高消費。主要內容是指旅游商品銷售企業(yè)不得采取圍堵尾隨、言語刺激等手段變相強迫或誘導游客購物;旅行社和導游人員不得借參觀村寨、體驗民俗、安排家訪等名義誘導游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

(五)不準在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設點。主要內容是指景區(qū)景點不得在出入口、游道兩側等區(qū)域亂擺攤設點;不得有吆喝攬客、尾隨兜售等不文明行為。制定的依據(jù)是《旅游景區(qū)質量等級管理辦法》。

(六)不準向游客叫賣兜售商品和服務。主要內容是指旅游經營者及其從業(yè)人員不得糾纏、脅迫旅游者購買旅游商品和服務;不得對未購買旅游商品和服務的旅游者使用侮辱性語言;不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅游者進行消費;導游人員在導游活動中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。制定的依據(jù)是《云南省旅游條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》。

(七)不準擅自變更行程影響游覽。主要內容是指旅行社、導游人員及其相關人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。制定的依據(jù)是《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

(八)不準簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。主要內容是指旅行社不得簽訂實際費用與合同金額不一致、實際行程與合同行程不一致的“陰陽合同”規(guī)避監(jiān)管。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。