廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)：《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規(guī)范》草案已制定完成?

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展徹底改變了人們的生活方式。通過手機(jī)APP下單清洗衣服，就是這眾多改變中的一種。

近年來，在線洗衣業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)遇上洗衣，服務(wù)質(zhì)量由誰來把控?近日，從省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的在線洗衣質(zhì)量問題，省市行業(yè)協(xié)會(huì)正積極參與商務(wù)部牽頭的洗染業(yè)O2O服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前《洗染業(yè)O2O服務(wù)流程及規(guī)范》草案已制定完成，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)O2O的服務(wù)要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、運(yùn)輸要求、質(zhì)量要求，草案將于明年正式公布實(shí)施。

市民通過手機(jī)下單，就有人上門來取衣服，洗完了給市民送回來……這種洗衣O2O的服務(wù)模式從一推出，就受到了不少市民的歡迎。記者調(diào)查了解到，在線洗衣有一定的便捷性，卻沒辦法保證服務(wù)質(zhì)量。

比如網(wǎng)購洗衣的消費(fèi)投訴增加，投訴的內(nèi)容也是各種各樣，包括商家提供的服務(wù)與承諾不符、衣物送錯(cuò)、衣物清洗不干凈、衣物被洗壞后商家拒絕賠償、商家停止經(jīng)營(yíng)或逃逸導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付服務(wù)費(fèi)難歸還等。

廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)潘震飛介紹，在線洗衣平臺(tái)良莠不齊，消費(fèi)者對(duì)于洗護(hù)質(zhì)量的投訴很多。而該草案明確規(guī)定了質(zhì)量要求，即在線洗衣在外形上要保持原有風(fēng)格，無明顯變型，外觀上要整潔美觀、無串色變色。PH值達(dá)到6.5——7.5，洗后衣物中細(xì)菌菌落總數(shù)≤15cfu/cm2，不得檢出致病菌和大腸桿菌。

據(jù)悉，草案規(guī)定了洗染業(yè)O2O的服務(wù)要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、運(yùn)輸要求、質(zhì)量要求。在線洗衣在操作流程中規(guī)定，收衣員應(yīng)衣貌整潔，佩戴工牌，使用文明用語，經(jīng)消費(fèi)者允許進(jìn)入房間時(shí)應(yīng)穿鞋套。經(jīng)營(yíng)者可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的郵政單位、快遞公司作為上門服務(wù)人員上門收送衣物等物品。

收衣后不能立即進(jìn)行分揀和洗滌準(zhǔn)備的，應(yīng)有專門的中轉(zhuǎn)場(chǎng)所。中轉(zhuǎn)場(chǎng)所的工作區(qū)域應(yīng)獨(dú)立且封閉。應(yīng)使用密閉車輛運(yùn)輸，防止環(huán)境污染及交叉感染。潔凈衣物和待洗衣物不應(yīng)混裝。

據(jù)悉，為確保商業(yè)布草洗滌服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的身體健康和安全，在選擇布草洗滌企業(yè)時(shí)，各酒店和醫(yī)療單位，一定要選擇符合商業(yè)布草洗滌資質(zhì)的洗滌企業(yè)，將不具資質(zhì)的洗滌企業(yè)拒于商業(yè)布草洗滌業(yè)務(wù)門外。

廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧志基介紹，標(biāo)準(zhǔn)化水平是一個(gè)國(guó)家科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的反映，也是一個(gè)行業(yè)與企業(yè)管理水平高低的重要指標(biāo)。行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將對(duì)洗染質(zhì)量控制和質(zhì)量監(jiān)督提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和政府部門在質(zhì)量管理方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。