江蘇南京-多平臺(tái)統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目可研報(bào)告案例

1、項(xiàng)目概況

隨著公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)板塊迅速增加，各業(yè)務(wù)平臺(tái)未能及時(shí)融合，不僅導(dǎo)致業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)下降，增加經(jīng)營(yíng)成本，而且影響用戶體驗(yàn)，降低用戶滿意度；隨著業(yè)務(wù)單元的增加，各業(yè)務(wù)板塊核心數(shù)據(jù)存在重復(fù)冗余、一致性差、甚至存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，不僅影響公司業(yè)務(wù)響應(yīng)速度、增加公司運(yùn)營(yíng)成本，而且無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行高效服務(wù)和精準(zhǔn)洞察；隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，全球用戶對(duì)多端適配、無(wú)縫遷移、極具人性化、個(gè)性化的智能產(chǎn)品和實(shí)時(shí)、高效、精準(zhǔn)的高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，都提出了更高要求。

項(xiàng)目通過(guò)打造基于統(tǒng)一用戶資源，圍繞業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)閉環(huán)、AI 賦能三大重心的數(shù)字化中臺(tái)系統(tǒng)，來(lái)應(yīng)對(duì)相應(yīng)挑戰(zhàn)和解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。本項(xiàng)目將對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行全面、系統(tǒng)性升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化中臺(tái)的構(gòu)建，降低公司系統(tǒng)建設(shè)的重復(fù)性成本，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，貫通企業(yè)數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升企業(yè)智能服務(wù)水平，激活企業(yè)創(chuàng)新效能，從而增強(qiáng)用戶服務(wù)響應(yīng)能力和服務(wù)體系運(yùn)行效率，帶動(dòng)公司整體經(jīng)營(yíng)能力的持續(xù)提升。

2、項(xiàng)目實(shí)施的必要性

（1）數(shù)字化中臺(tái)有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)對(duì)原有的前臺(tái)、后臺(tái)二元化架構(gòu)進(jìn)行了抽象、隔離，剝離出重復(fù)建設(shè)的部分，實(shí)現(xiàn)能力復(fù)用和技術(shù)沉淀，一方面將穩(wěn)定的前臺(tái)通用業(yè)務(wù)能力沉降到中臺(tái)，恢復(fù)前臺(tái)的靈活響應(yīng)力；另一方面將后臺(tái)系統(tǒng)中需要被前臺(tái)頻繁使用的業(yè)務(wù)能力提取到中臺(tái)，賦予這些業(yè)務(wù)能力更高的擴(kuò)展性和穩(wěn)定的性能提升。

（2）數(shù)字化中臺(tái)有助于驅(qū)動(dòng)企業(yè)深度創(chuàng)新

首先，通過(guò)數(shù)字化中臺(tái)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)的聚合，逐步沉淀出內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)單元，快速充實(shí)焦點(diǎn)科技體系內(nèi)的各類(lèi)前端業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)力賦能焦點(diǎn)科技生態(tài)系內(nèi)各類(lèi)用戶的業(yè)務(wù)實(shí)力，推動(dòng)全面生態(tài)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)發(fā)展；其次，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不斷產(chǎn)生的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉，形成更有價(jià)值的數(shù)字資產(chǎn)，再閉環(huán)賦能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，再一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升用戶滿意度；再次，通過(guò)深度運(yùn)用各類(lèi) AI 算法和模型，不斷進(jìn)行效能提升和場(chǎng)景優(yōu)化，在大數(shù)據(jù)、算法模型及算力投入的支持下，全方位融入業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景，突破傳統(tǒng)技術(shù)壁壘，讓各類(lèi)業(yè)務(wù)更加智能化、人性化；最后聯(lián)合全能業(yè)務(wù)賦能、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、AI技術(shù)創(chuàng)新，全方位提升公司創(chuàng)新效能，推動(dòng)公司全面創(chuàng)新發(fā)展。

（3）數(shù)字化中臺(tái)有助于降低公司 IT 重復(fù)建設(shè)成本，提高研發(fā)效率

業(yè)務(wù)中臺(tái)化是復(fù)雜業(yè)務(wù)需求下的合理發(fā)展方向，其直觀作用是弱化前臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)雜性和耦合性，提升后臺(tái)能力復(fù)用性和模塊性，使企業(yè)能得到更快的響應(yīng)速度和更低的實(shí)施成本。另一方面是對(duì)內(nèi)研發(fā)效能提升和成本優(yōu)化，有助于幫助公司釋放新的利潤(rùn)空間。

本募投項(xiàng)目解決的就是企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)線的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，降本增效、提升運(yùn)營(yíng)效率，讓公司旗下各業(yè)務(wù)更加敏捷地面向市場(chǎng)，提升行業(yè)內(nèi)的品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、項(xiàng)目可行性

（1）公司業(yè)務(wù)布局與發(fā)展階段適合建設(shè)數(shù)字化中臺(tái)

當(dāng)前公司各產(chǎn)品線具有以下特點(diǎn)：①收入具有一定規(guī)模，各產(chǎn)品線信息化建設(shè)達(dá)到一定水平，有大量產(chǎn)品線用戶數(shù)據(jù)積累；②多條產(chǎn)品線或多種業(yè)態(tài)之間存在重復(fù)、交叉的業(yè)務(wù)單元；③產(chǎn)品線內(nèi)部使用了多種管理系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進(jìn)行統(tǒng)一管理；④對(duì)內(nèi)需要業(yè)務(wù)協(xié)同，調(diào)整上下游資源，均衡增加業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)擴(kuò)張；⑤公司希望實(shí)現(xiàn)外部開(kāi)放與資源共享，推動(dòng)行業(yè)生態(tài)建設(shè)與完善。公司精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為本項(xiàng)目提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

（2）公司長(zhǎng)期堅(jiān)持自主創(chuàng)新，有深厚的技術(shù)積累

公司從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)超過(guò)二十年，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，包括擁有處理大量并發(fā)交易吞吐量的主流交易技術(shù)體系、全球負(fù)載均衡的數(shù)據(jù)和服務(wù)的硬件系統(tǒng)技術(shù)體系、擁有核心系統(tǒng)監(jiān)控以及文件存儲(chǔ)安全技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、智能化數(shù)據(jù)圖像處理技術(shù)、商務(wù)智能與個(gè)性化推薦技術(shù)等。

在推動(dòng)既有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，焦點(diǎn)科技堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自主創(chuàng)新，不斷結(jié)合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶需求，在產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向做出新的嘗試，并以校企合作為契機(jī)，通過(guò)與國(guó)內(nèi)多所重點(diǎn)高校的合作，積極推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)技術(shù)水平的提升進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)。

（3）公司具有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和豐富的數(shù)據(jù)資源

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，焦點(diǎn)科技以用戶需求為中心，通過(guò)創(chuàng)造客戶認(rèn)可的有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶中樹(shù)立了良好的口碑和品牌影響力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，公司已積累了大量用戶，隨著用戶沉淀數(shù)據(jù)的不斷積累和用戶研究的不斷深入，公司的用戶資源和數(shù)據(jù)資源將為公司數(shù)字化中臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供有利條件。

目前，數(shù)字化中臺(tái)在行業(yè)內(nèi)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有服務(wù)廠商對(duì)客戶的理解仍處于初期階段，公司多平臺(tái)統(tǒng)一用戶資源的數(shù)字化中臺(tái)著眼于推動(dòng)內(nèi)部協(xié)同，減少重復(fù)開(kāi)發(fā)，通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，未來(lái)有可能向平臺(tái)外貿(mào)中小企業(yè)開(kāi)放自身中臺(tái)能力和數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，擴(kuò)大自身業(yè)務(wù)規(guī)模。

4、項(xiàng)目投資估算

本項(xiàng)目投資總額 20,858.51 萬(wàn)元，使用資金投入金額 13,607.00 萬(wàn)元。

5、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括四個(gè)模塊：①外貿(mào)服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中臺(tái)；②統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺(tái)；③AI 中臺(tái)；④平臺(tái)級(jí)即時(shí)通訊與權(quán)益共享軟件超級(jí) App。

① 外貿(mào)服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中臺(tái)

剝離前臺(tái)各端類(lèi)似業(yè)務(wù)功能，結(jié)合后臺(tái)已有管理支撐服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)屬性進(jìn)行中臺(tái)化改造：對(duì)類(lèi)似業(yè)務(wù)功能進(jìn)行合并優(yōu)化，對(duì)低效、重復(fù)、不一致服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，對(duì)無(wú)效、無(wú)用服務(wù)進(jìn)行淘汰精簡(jiǎn)。對(duì)所有中臺(tái)服務(wù)進(jìn)行層級(jí)規(guī)劃，既體現(xiàn)以終為始用戶導(dǎo)向，也考慮專(zhuān)業(yè)服務(wù)獨(dú)立性，保證綜合業(yè)務(wù)中臺(tái)能為前端業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一高效的中臺(tái)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速變革和深化。

②統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺(tái)

整合焦點(diǎn)科技旗下各業(yè)務(wù)方向、各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)，以用戶為主要實(shí)體，構(gòu)建用戶檔案，具備并提供異構(gòu)數(shù)據(jù)匯聚、全域數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)融合計(jì)算、智能決策賦能、數(shù)據(jù)報(bào)表可視化與權(quán)限管理等服務(wù)。

③AI 中臺(tái)

基于焦點(diǎn)科技統(tǒng)一用戶檔案數(shù)據(jù)中臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜與情緒識(shí)別等技術(shù)，對(duì)焦點(diǎn)科技旗下各產(chǎn)品線進(jìn)行 AI 集成應(yīng)用，通過(guò)潛在客戶交叉智能推薦，提高公司的復(fù)合銷(xiāo)售能力，同時(shí)在線上廣告可投放環(huán)節(jié)，通過(guò)人工智能技術(shù)的滲透，摒除在線虛假無(wú)效流量，降低公司的推廣營(yíng)銷(xiāo)成本，間接協(xié)助全球用戶降低交易成本。

④平臺(tái)級(jí)即時(shí)通訊與權(quán)益共享軟件超級(jí) APP

超級(jí) App 軟件主要提供平臺(tái)級(jí)即時(shí)通訊與焦點(diǎn)科技全域權(quán)益共享等功能。具體體現(xiàn)：

A、在平臺(tái)級(jí)即時(shí)通訊方面，超級(jí) APP 將打通焦點(diǎn)科技旗下各產(chǎn)品線用戶、各

業(yè)務(wù)線系統(tǒng)，對(duì)接內(nèi)外部工具與服務(wù)，用戶僅打開(kāi)一個(gè)客戶端、瀏覽器窗口或者APP，無(wú)縫地在多終端、多設(shè)備體驗(yàn)自動(dòng)化辦公，具體包括：萬(wàn)人即時(shí)通訊、企業(yè)門(mén)戶管理、OA 工作流、各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放對(duì)接，同時(shí)具備反垃圾、消息漫游、全球多節(jié)點(diǎn)的增值服務(wù)。

B、在焦點(diǎn)科技全域權(quán)益共享方面，焦點(diǎn)科技統(tǒng)一用戶授權(quán)即可接入，無(wú)需新增會(huì)員體系，超級(jí) APP 將在私密聊天室、視頻會(huì)議、語(yǔ)音連麥、直播、支持智能硬件等場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)與全類(lèi)型消息分發(fā)，該渠道解決各產(chǎn)品線資源在跨部門(mén)、跨組織結(jié)構(gòu)中難以流轉(zhuǎn)與共享的問(wèn)題。同時(shí)支持向外部開(kāi)放，成為行業(yè)聯(lián)盟孵化器。權(quán)益共享同時(shí)信息安全監(jiān)管，制定并更新服務(wù)權(quán)益內(nèi)容與隱私協(xié)議。

C、最后，為構(gòu)建彈性組織，公司將通過(guò)提供解決方案與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增加數(shù)字化中臺(tái)的應(yīng)用能力，同時(shí)打造一支由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用研發(fā)團(tuán)隊(duì)、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)、人工智能團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)支持團(tuán)隊(duì)等組成的業(yè)務(wù)決策和服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，一方面負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)與搭建，提供專(zhuān)有云服務(wù)、硬件資源與系統(tǒng)安全防護(hù)。另一方面負(fù)責(zé)產(chǎn)品孵化與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，提供集頂層設(shè)計(jì)、試點(diǎn)示范、融合沉淀、開(kāi)放共享與戰(zhàn)略投資為一體的服務(wù)。